4月8日，新民.上观APP刊发《16岁全身瘫痪女孩，误买演唱会票！平台“售出不退”，低保困难家庭陷困局》一文，反映了16岁瘫痪女孩欣欣误购演唱会门票、退票屡屡碰壁的遭遇，稿件发布后引发社会广泛关注与热议，同时也有部分网友提出质疑：热门演唱会的门票正常人都“一票难求”，一个四肢瘫痪的少女为何能顺利“误购”？对此，记者也通过多方采访与实证，对网友疑问进行解答。
首先，欣欣登陆的“摩天轮”是一个二级票务平台，并非是如“大麦”一样的一级票务平台。“摩天轮”本身不销售任何票品和商品，平台上的票品均由入驻平台的商户自行挂售。对于一些热门的演唱会门票，商家的定价会高于票面价，也就是高溢价票，所以“抢票”并不难，欣欣支付的2015元票价，也明显高于票面价。
其次，欣欣“误购”的4月9日邓紫棋中国台北站演唱会票，因为属于港澳台地区的演唱会门票，并不需要像内地一样实行实名制购票，因此购票过程中也无需进行实名验证等繁琐手续。
对于购票过程，记者也登陆“摩天轮”进行了验证。只需手机号码注册，即可登陆“摩天轮”APP，找到处于“热卖中”的邓紫棋中国台北站演唱会票，点击“立即购买”，就可以选择场次，有票的场次会显示价格，然后选中场次选择购票数量，会跳出随机座位和票价，选中之后即进入支付页面，可选择支付宝或微信支付，支付成功即成功购票形成订单。整个购票过程无需实名认证，无需选座比价，只需根据页面提示点击确认，最终支付成功即可，全程无比“丝滑”，仅靠一根手指头即可完成，并不存在任何复杂操作。
摩天轮上整个购票过程非常“丝滑”
欣欣的爸爸欧阳先生向记者表示，报道刊发后，女儿的购票行为和自身家庭情况，遭到部分网友的质疑，已经对家人的正常生活造成了困扰。“我女儿因车祸导致四肢瘫痪、无法说话、生活完全不能自理，持有国家颁发的肢体一级、精神二级残疾证，同时医院明确诊断她伴有癫痫、认知障碍、情绪控制障碍。”欧阳先生坦言，因为女儿的康复治疗已经掏空家底，自己确实是低保家庭，持有政府颁发的居民最低生活保障证，妻子因患红斑狼疮需要长期吃药，并不是传染病。
女儿欣欣双手只有一根小指能动，平时也只能靠这根手指操作平板电脑与家人沟通。她是邓紫棋的粉丝，喜欢听邓紫棋的歌，看到相关内容和链接都会下意识点进去关注。这次正是在认知严重不足、没有判断能力、也完全不懂平台购票规则的情况下，稀里糊涂完成了支付，并非有意识、有判断的购票行为。“我们从头到尾只有退票这一个诉求，没有任何炒作的想法，恳请大家能对重病的孩子多一份理解与善意，不要再过度猜测和指责。”欧阳先生恳切呼吁。
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